La gestion commerciale

Pour resister efficacement a une mauvaise conjoncture ou une concurrence forte
et persistante, une PME ou TPE doit imperativement maitriser les cles de la
gestion commerciale, afin d'en faire un veritable avantage concurrentiel.

Pour ce faire, ce livre pedagogique -- illustre de nombreux exemples et etudes
de cas tires de la realite -- vous propose de faire le point sur les bonnes
pratiques et les bons reflexes a avoir pour :

* ameliorer la satisfaction de vos clients ;
* optimiser vos actions de fidelisation ;
* structurer votre administration des ventes ;
* fiabiliser vos previsions et budgets commerciaux ;
* rentabiliser votre service apres-vente (SAV).